Teknisk forvaltning

Teknisk forvaltning - Det tekniske miljøet som utgjør grunnmuren i enhver Agresso-installasjon krever kontinuerlig vedlikehold for å fungere stabilt. Dette stiller krav til kompetanse og kapasitet som mange organisasjoner ikke har, eller som de ikke ønsker å bygge opp selv.

Agresso AS kan her fungere som en utvidelse av ditt eget IT-miljø. Vi vil da utføre driftsoppgaver knyttet til ditt Agresso miljø der det står plasser i dag.

Alternativt kan vi ta et totalansvar, hvor du overlater serverdriften til oss. Vi har her to prefererte samarbeidspartnere (Ventelo Comnet og Steria AS) som er sertfiserte av oss til å drifte Agresso og disse fungerer som våre underleverandører på basis serverdrift.

Omfanget av disse oppgavene vil variere ut fra hvilket ståsted du har som kunde og vil spesifiseres i en serviceavtale. 

I tjenesten legger vi opp til omfattende kundekontakt og rapportering. Nærhet til deg som kunde er som nevnt noe vi er opptatt av.

Med en avtale med Agresso tjenesteforvaltning vil tekniske forhold ivaretas av dedikerte ressurser fra vårt driftssenter. Har du i tillegg en brukerstøtteavtale med Agresso AS, kan du bruke samme kanal for tekniske spørsmålstillinger som for funksjonell bistand. Disse miljøene benytter felles brukerstøtteverktøy og er derfor tett integrert.

Hver måned mottar du en rapport på de faste periodiske aktivitetene.  Særskilte kommentarer til enkeltaktiviteter  og eventuelle avvik gis, slik at du er godt informert om status.

Hvert kvartal vil det gjennomføres et bredere statusmøte der man følger opp driftssituasjonen spesielt og samarbeidsforholdet generelt. Har du ønsker om relevante temar du ønsker å få belyst, kan dette kombineres med statusmøtet