KundNet

Agresso marknadsför ett komplett kundvårdskoncept för fastighetsförvaltande företag bestående av KundNet och fastighetssystemet FastNet. Systemen är oberoende av varandra men en integrationslösning gör att systemen kan samverka. Att KundNet är oberoende innebär också att det kan integreras med andra fastighetssystem. Målsättningen med KundNet är att erbjuda en webbaserad lösning som stödjer hantering av hyresgästrelationer. Ett fastighetsbolag som har en kundportal kan knyta denna till KundNet och får på så sätt en webbkanal som är mycket enkel att använda för hyresgästerna. Kundportalen kan göras oberoende av applikationen KundNet ur driftsynpunkt men systemen kan dela databas.

Ett grundkrav för användning av KundNet är ett fastighetsregister, ett avtalsregister och en kundtabell. Dessa uppgifter kan kopieras en gång per dygn från ett fastighetssystem till ett så kallat DataWarehouse (DW) och blir på så sätt tillgängliga för KundNet. Det här är en viktig grundprincip för systemarkitekturen som ger två viktiga fördelar. Den ena har vi redan nämnt; fastighetssystemet och kundvårdssystemet fungerar oberoende av varandra. Den andra är att båda systemen kan bytas ut utan att det andra systemet påverkas!

Via webben blir hyresgästen en del av ärendeprocessen

KundNet fokuserar på hyresgästen, lägenheten eller lokalen, och ärenden som är knutna till dessa, exempelvis felanmälningar. De processer som systemet stödjer är service- och felanmälan, underhåll och tillval (med lägenhetsstatusregister), störningshantering och reklamationer. Kortfattat kan KundNet sägas ha två syften; dels att vara en applikation för kundvård, dels att vara ett kundorienterat systemstöd för vissa basprocesser i fastighetsförvaltningen med fokus på ärendehantering.

Det finns en rad fördelar med att använda ett ärendeorienterat arbetssätt. Att ett visst ärende knyts till en hyresgäst gör det enklare att se vilka aktiviteter som pågår och hur långt ett ärende kommit. En historik kan byggas upp och som knyts till varje enskild hyresgäst och dennes lägenhet/lokal. Det är också möjligt att knyta ärenden till en kundportal så att hyresgästen via webben blir en del av ärendeprocessen. Att basprocesserna hanteras på ett likartat sätt, oavsett vem som är handläggare på fastighetsbolaget, bidrar också till att hyresgästerna upplever det som att man erbjuds en bra kundvård!

Arbetet för förvaltningspersonalen underlättas av att KundNet visar en kundbild för varje registrerad hyresgäst. I bilden finns möjligheter att samla en mängd information. Det kan vara uppgifter i hyresavtal, information om lägenheten, bokade kostnader och skulder. Här finns också information om pågående aktiviteter som till exempel servicejobb, men också historik.

Kostnadsuppföljning förenklas

Att KundNet är ett kundvårdssystem betyder att systemet kan hantera mycket mer än felanmälningar. För hyresgästen betyder det att en mängd kontakter med fastighetsbolaget förenklas och att det blir betydligt lättare att följa hur olika ärenden sköts.

Hos fastighetsbolaget effektiviserar KundNet det administrativa flödet men systemet gör det också betydligt enklare att följa upp ärenden och ha kontroll på de åtgärder och kostnader som är knutna till ett visst ärende. Det går exempelvis att göra kostnadsuppföljning av beställningar med en särskild systemfunktion. Funktionen ger möjlighet att generera uppföljningsposter mot beställningar och det finns även funktioner för att överblicka dessa poster.  När beställningsfunktionen bygger på ett leverantörsregister underlättas arbetet eftersom beställningar kan exponeras direkt i en entreprenörsportal. Möjlighet finns också att skapa ?interaktiva? leverantörskontakter via webben enligt samma princip som för den webbaserade hyresgästkommunikationen. Avtalsknutna leverantörer kan också ges möjlighet att direkt i KundNet åtgärdsrapportera beställda servicearbeten.

För mer information kontakta Anders Skoglund